真心诚意为人民服务

作为社会主义精神文明建设的一项重要内容，“百城万店无假货”活动开展两年多来在广大群众中引起强烈共鸣，得到社会各界的广泛支持和积极参与。这项活动规模大、范围广，声势和影响轰轰烈烈，措施和形式扎扎实实，取得了显著成果。活动提出的“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”的口号，成为一个时期以来商业流通领域建设社会主义精神文明的主要基调，对打击假冒伪劣商品、促进社会风气好转、树立党和政府的威信、增强广大群众的信心，产生了重要影响。正如中共中央政治局常委、国务院副总理李岚清同志所评价的那样：“‘百城万店无假货’活动是精神文明建设从具体事情抓起的有益探索，是宣传思想工作服务经济建设的有效载体，是商业系统物质文明建设与精神文明建设一个很好的结合点。”

这个活动取得的成效说明，我们的经济活动和文明建设只要从群众关心的问题着手，顺乎民意，合乎民心，就会产生强大的生命力，取得社会效益和经济效益“双丰收”。中共中央宣传部、中央精神文明建设委员会最近决定，把这项活动作为贯彻十五大精神的重点项目列入工作计划，不断引向深入。

抓住人民群众关注的突出问题，集中力量加以解决

党中央、国务院领导同志对“百城万店无假货”活动多次作出重要指示，对活动给予肯定，要求有关部门在开展“百城万店无假货”活动时从大处着眼，从小处入手，真心实意为消费者服务，诚心诚意为人民服务。

各地党委、政府部门对“百城万店无假货”活动给予关注，表现出在市场经济条件下政府行为的许多富有意义的变化。一方面，政府部门在新形势下要坚持全心全意为人民服务的宗旨不能变；另一方面，也要探索搞好转变职能的新形式，这就是抓住人民群众关注的问题，集中力量加以解决。不少地方和部门选择开展“百城万店无假货”活动作为加强精神文明建设、纠正行业不正之风、保护人民群众利益、维护社会稳定的“民心”工程，列入议事日程。

活动还得到社会各界高度重视和广泛支持。各地党委宣传部、商业（贸易）厅具体负责这项工作，精心计划，统筹安排，工商行政管理、质量监督检查等执法部门通力协作，密切配合，自上而下形成较为完整的组织体系，把“百城万店无假货”活动开展得有声有色。云南省质量监督部门、生产厂家和消费者联手打假，把生产者、经营者、监督者和消费者的根本利益紧紧地扭在一起，并向社会公布了以“诚信、公平、情义、服务”为核心的职业道德规范，使零售市场秩序的文明程度明显提高。上海市坚持齐抓共管，形成打假拒假的合力，目前全市已基本上建立起政府、企业、市民三结合的立体化监控网络。这些做法，大大拓宽了活动的范围，改变了过去单兵作战、势单力薄的局面，形成强大合力，使“打假”成为全社会的联合行动，商品市场进一步得到净化。

适应社会主义市场经济发展的要求，

在全社会树立起信誉至上的观念

信誉是社会文明进步的标志之一。商业零售企业天天与人民群众打交道，是体现社会文明的重要窗口。在建立社会主义市场经济体制的过程中，商业企业所面临的内外部环境发生了很大变化，但全心全意为人民服务的根本宗旨不能变。“百城万店无假货”活动体现了商业企业为人民服务的根本宗旨及对社会负责的高度责任感，对国家、社会、人民都有利。这是活动受到群众拥护的根本原因。

市场经济条件下，竞争环境发生了深刻的变化。企业的效益与信誉直接相关。“百城万店无假货”活动开展得好的地区，商业企业客源增加，效益明显上升。这些具体的实绩，使更多的企业认识到，开展这项活动是树立企业信誉、体现全心全意为人民服务精神、提高经济效益和社会效益的良好机会，纷纷要求参加这项活动，使整个活动范围迅速从国有大中型零售企业扩大到集体、三资、个体商业以及批发、饮服、食品和商办工业企业。

国有商业企业在整个活动中充分发挥骨干作用，做了大量实事。随着活动的深入开展，不少商业企业特别是大中型商业企业的服务质量有了明显改进，社会信誉得到较大提高，经济效益也有一定幅度增长。活动中涌现出15条“百城万店无假货”活动示范街。南京市湖南路开展活动以来社会效益明显，经济效益突出，去年销售额达30亿元，比上年上升10亿元。日前，全国百家知名大商场作为“百城万店无假货”活动示范店，向消费者作出承诺，共同开展联合清理假冒商品、联退、联换、联修、联营“五联一体化”活动。在这些先进典型的带动下，“百城万店无假货”活动将掀起新的高潮，探索出了在市场经济条件下企业正确处理社会效益与经济效益的关系的有效方法。

充分发挥人民群众的创造精神，

不断探索打击假冒伪劣的新方法

“百城万店无假货”活动为充分发挥人民群众的创造精神、不断探索打击假冒伪劣的新方法提供了契机。

在开展“百城万店无假货”活动中，不少省市发动工商企业职工，集思广益，制定了防止假冒伪劣商品进入流通领域的管理办法，逐级签订无假货责任书、保证书，有的还设立了商品质量赔偿基金，增强对企业的约束力。大中型商业企业根据自己的情况，普遍完善了商品购进合同管理和验收检查制度，加强职工职业道德教育和商品知识培训。许多企业对商品进行全面清理，整顿联营柜台，向消费者作出“文明服务”、“不满意就退货”等承诺，并设立投诉站和举报电话，加强社会监督。一些大型商业企业还通过多种形式，宣传鉴别真假商品的方法，帮助消费者提高自我保护能力。黑龙江、辽宁商业系统建立商品资格审查制度，坚决抵制购进“关系货”、“人情货”及证件不全的商品，保护消费者利益。这些形式无一不是通过人民群众的实践而产生的，最后又在实践中产生了巨大的影响。

在活动组织过程中，也摸索出了一系列有效的方法。各地在“百城万店无假货”活动中始终注意一切从实际出发、从效果出发，有计划、有步骤地向前推进，不急于全面铺开。全国30家商业企业发出倡仪后，活动首先在大中型商业企业中展开。取得一定经验后，在各级工商行政管理、技术监督部门以及消协、个协的支持下，逐步向其它类型的商业企业和组织拓展、延伸，使整个活动开展得既有一定声势，又扎扎实实。

打击假冒伪劣，是经济问题也是政治问题

“百城万店无假货”活动办的是实实在在的事情，取得了明显的成效，给我们许多方面的工作提供了深刻的启发。今后如何深入开展这一活动，需要从两年来走过的路中取得经验，得到启发。中共中央宣传部常务副部长刘云山指出：“打击假冒伪劣，不仅是经济问题，也是政治问题，是建立社会主义市场经济体制、推动两个文明建设协调发展的重要环节。”

各地汇集来的情况表明，“百城万店无假货”活动在全国引起的反响是异乎寻常的。各地最近又进一步交流了继续搞好这一活动的经验，研究了深化这一活动的具体方法。回顾活动开展两年来的经过，展望活动今后的前景，可概括出这么几条有普遍意义的做法和经验：

一是深化这一活动，思想认识首先要深化。在社会主义初级阶段，在建立市场经济体制的进程中，打击假冒伪劣、维护市场秩序，是一项长期而艰巨的任务。安徽省在活动中布置的工作重点是扎实开展创建“购物放心店”活动，抓好经销与人民健康和生命安全密切相关的商业企业的创建工作，让群众买到放心商品，喝上放心酒，吃上放心肉，用上放心油，这就充分体现了高度的政治责任感和对人民群众高度负责的精神。

二是深化这一活动，必须继续突出一个“实”字，办实事，求实效。办实事，就要想实招；求实效，就要讲实干。天津市实行以“商品真、价格实、服务优、环境美、监督严”为主要内容的“文明经商五项承诺”，这些内容就突出了办实事、求实效的精神。

三是深化这一活动，离不开管理和监督的加强。上海市提出，要实施好“放心工程”、“品牌工程”、“服务工程”、“培训工程”等4个工程，由主要抓活动向抓机制、抓管理延伸。这几个工程实施到位的话，就使活动有了系统性。

四是深化这一活动，必须发挥好广大群众的主人翁精神，总结和推广他们创造的新鲜经验。